Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha adjudicat per 1.925.825,90 euros (IVA inclòs) a l’empresa Inetum España el desenvolupament del nou Sistema d’Informació al Viatger i Gestor de Continguts SiIV_360º per a Metrovalencia, que després s’instal·larà també en TRAM d’Alacant, amb l’objectiu d’oferir informació del servici en temps real a través de qualsevol canal.
El projecte preveu que els usuaris puguen consultar horaris, incidències i avisos des de teleindicadors, cartelleria digital, web, aplicació mòbil i altres suports. D’esta manera, la informació sobre el metro i el tramvia estarà actualitzada, coordinada i disponible en tot moment, tant dins de la xarxa com des de fora.
Gestió centralitzada de tota la informació
El nou sistema es gestionarà des dels centres de control integrats en els Puestos de Mando de València Sud i La Marina. A través d’estos punts s’unificaran les dades de tots els sistemes actius d’informació i comunicació de FGV.
Això inclou teleindicadors, megafonia, interfonia, circuit tancat de televisió (CCTV), cartelleria digital, equips embarcats en les unitats mòbils, xarxes socials i aplicacions web. Tots estos elements passaran a dependre d’una mateixa plataforma, la qual cosa facilitarà un control més ràpid i coherent.
De manera paral·lela, el pla contempla renovar, ampliar i instal·lar novos teleindicadors, pantalles i altres suports d’informació al viatger en estacions, parades i material mòbil. Així es millorarà la visibilitat i la cobertura dels missatges en tota la xarxa.
Segons FGV, el sistema d’informació al viatger és una peça clau en l’operació diària i en l’estratègia de comunicació i atenció al client. Amb esta actuació, inclosa en el Pla d’Actuació de FGV 2026-2030, es modernitzen els dispositius actuals per a elevar la qualitat de la informació i adaptar-la a les necessitats i expectatives de les persones usuàries.
Avantatges del SiIV_360º
El nou sistema donarà servici als usuaris de Metrovalencia i TRAM d’Alacant i es convertirà en el nucli de gestió de la informació al viatger. Des d’un únic entorn es controlaran missatges, avisos, horaris, incidències i continguts.
Estos elements es distribuiran de forma homogènia a través de panells i pantalles en estacions, sistemes embarcats, cartelleria digital, web, aplicacions mòbils, Navilens, xarxes socials i altres canals actuals o futurs que incorpore FGV.
SiIV_360º substituirà l’actual gestió fragmentada per una plataforma centralitzada capaç d’integrar informació de la planificació de servicis, els sistemes de circulació, la gestió d’incidències, l’estat de les instal·lacions i els sistemes de difusió al viatger.
Gràcies a esta integració, les persones que utilitzen el metro i el tramvia podran accedir a dades actualitzades, coherents i en temps real des de qualsevol canal de FGV. Açò ha de millorar l’experiència de viatge i agilitzar la comunicació davant incidències, canvis de servici o situacions operatives rellevants.
El contracte inclou, a més del desenvolupament de la plataforma, la integració dels sistemes actuals en una única solució tecnològica. L’objectiu és aconseguir una gestió més àgil i eficient de la informació que genera diàriament la xarxa.
Abans del desplegament complet, es realitzarà una auditoria de l’actual sistema i un inventari detallat dels equips existents. Estos treballs serviran de base per a redactar el pla d’implantació i migració al nou SiIV_360º.
El projecte preveu igualment la definició d’un pla de formació per al personal implicat una vegada finalitzada la implantació. Així es garantix que els equips humans coneguen totes les funcionalitats del sistema i l’utilitzen de manera òptima.
Finalment, el contracte contemplarà el manteniment de la plataforma durant un període de deu anys, la qual cosa assegura la seua operativitat continuada i la possibilitat d’incorporar millores i actualitzacions al llarg de la seua vida útil.
