Les persones que utilitzen Metrobús en l’àrea metropolitana de València han expressat un alt grau de satisfacció amb el servici, segons un estudi realitzat per l’empresa Transvia en les concessions CV-102, CV-103, CV-106, CV-107, CV-108 i CV-109. Les persones enquestades han valorat especialment la qualitat global del servici, la professionalitat del personal de conducció, la seguretat durant els trajectes, la puntualitat i el bon estat i neteja dels autobusos.
Estes sis concessions s’han renovat durant l’actual legislatura per part de l’Autoritat de Transport Metropolità de València (ATMV) de la Generalitat. Esta renovació ha permés modernitzar la flota i passar de 116 a 192 vehicles, a més d’incrementar les freqüències i ampliar les línies disponibles.
El treball de camp de l’enquesta s’ha desenvolupat durant el mes de juny, en diferents franges horàries. Açò ha permés arreplegar dades quantitatives i també opinions obertes i propostes de millora de les persones usuàries. D’esta manera, l’estudi oferix una visió detallada sobre el funcionament actual del transport metropolità per carretera.
Metrobús s’ha consolidat com un servici essencial per a la mobilitat diària de milers de persones de l’àrea metropolitana de València. L’estudi indica que té un paper clau en desplaçaments laborals, educatius i personals. La majoria de les persones enquestades utilitza el servici diversos dies a la setmana, la qual cosa confirmaria una dependència habitual d’este mitjà de transport públic.
L’atenció del personal de conducció és un dels aspectes millor valorats. Les persones usuàries destaquen la seua professionalitat, amabilitat i disposició, i assenyalen estes qualitats com un dels principals punts forts del servici. Este tracte directe contribuïx a generar confiança i a reforçar la percepció de qualitat del sistema Metrobús.
Puntualitat, neteja i informació al viatger
La puntualitat dels autobusos també rep una percepció positiva. Segons l’enquesta, la majoria de persones considera que els horaris es complixen o que, quan hi ha retards, són mínims. Esta regularitat facilita la planificació dels desplaçaments quotidians, especialment en hores d’entrada i eixida de treball o centres educatius.
La neteja i el bon estat de conservació dels vehicles obtenen igualment una valoració favorable. Les persones usuàries destaquen la sensació de seguretat durant els desplaçaments, així com la manera de conduir i la duració dels recorreguts. Tots estos factors combinats contribuïxen a oferir una experiència de viatge considerada satisfactòria.
Pel que fa a la informació al viatger, l’estudi indica que la informació disponible a bord i l’aplicació mòbil es valoren com a ferramentes útils per a planificar rutes i horaris. Actualment s’està millorant este sistema informatiu i es troba en fase final la renovació de moltes parades. L’objectiu és continuar reforçant la prestació del servici i facilitar l’accés a la informació en temps real.
Les tarifes també reben una valoració positiva, especialment entre les persones que utilitzen els títols integrats SUMA. Segons l’estudi, açò posa de manifest la competitivitat i l’accessibilitat del transport públic metropolità, que manté descomptes importants i alguns dels preus més baixos d’Espanya. Esta política tarifària afavorix que més persones opten pel transport públic en els seus desplaçaments diaris.
Malgrat la satisfacció general elevada, l’informe identifica diversos àmbits on cal continuar avançant per a adaptar el servici a les necessitats de la ciutadania. Entre les principals propostes de les persones usuàries destaca l’augment de la freqüència de pas en determinats servicis i franges horàries de major demanda. Estes peticions se centren sobretot en hores punta i en períodes lectius, quan la pressió sobre la xarxa és més intensa.
L’enquesta també assenyala la conveniència de continuar millorant les infraestructures de les parades. Les persones usuàries demanen més marquesines i bancs, una senyalització més visible i panells amb informació en temps real. Estes actuacions haurien de contribuir a millorar la comoditat, l’accessibilitat i la qualitat de l’espera, especialment en parades amb molta afluència o en condicions meteorològiques adverses. Segons l’estudi, part d’estes millores s’estan executant en l’actualitat.
Els resultats obtinguts en les sis concessions analitzades confirmen que Metrobús oferix un servici considerat segur, fiable i de qualitat, avalat per un elevat grau de satisfacció. A més, l’estudi servirà de base per a orientar les pròximes actuacions de millora. Estes intervencions se centraran a reforçar la freqüència del servici, optimitzar la capacitat dels vehicles en moments de més demanda, avançar en la informació al viatger i continuar modernitzant les parades. L’objectiu final és oferir un transport públic metropolità cada vegada més eficient, còmode i adaptat a les necessitats reals de la ciutadania.
