Les persones usuàries de Metrobús han expressat un alt grau de satisfacció amb el servici que funciona a làrea metropolitana de València, segons un estudi que ha elaborat Transvia sobre les concessions CV-102, CV-103, CV-106, CV-107, CV-108 i CV-109, renovades per lAutoritat de Transport Metropolità de València esta legislatura.
Lestudi indica que estes línies representen un servici essencial per a la mobilitat diària de milers de persones. Sobretot per a desplaçaments laborals, educatius i personals. La majoria de les persones enquestades fa ús de Metrobús diversos dies a la setmana.
Un dels aspectes més valorats és la qualitat general del servici. Les persones usuàries destaquen especialment la professionalitat, lamabilitat i la bona disposició del personal de conducció, que identifiquen com un dels principals punts forts.
La puntualitat dels autobusos també rep una valoració positiva. Gran part de les persones consultades considera que els horaris es complixen o que els possibles retards són mínims i assumibles.
A més, la neteja i el bon estat de conservació dels vehicles obtenen una puntuació elevada. La clientela aprecia també la sensació de seguretat durant els trajectes, així com la manera de conduir i la duració dels recorreguts.
Renovació de flota i més capacitat
Totes les concessions analitzades han sigut renovades esta legislatura per lAutoritat de Transport Metropolità de València. Este procés ha permés renovar la flota i incrementar-la de 116 a 192 vehicles. També sha pogut augmentar la freqüència de pas i el nombre de línies disponibles.
Segons lEstudi, este reforç de recursos ha contribuït a una experiència de viatge més còmoda i eficient. La major oferta horària facilita que les persones usuàries puguen adaptar millor els seus desplaçaments a les seues necessitats quotidianes.
Pel que fa a la informació al viatger, el treball remarca que tant la informació disponible a bord com laplicació mòbil són eines ben valorades. Estes ferramentes ajuden a planificar els trajectes i a conéixer millor els horaris i les connexions.
En lactualitat, sat estén millorant este sistema dinformació i es troba en fase final la renovació de moltes parades. Lobjectiu és continuar avançant en la qualitat del servici que rep la ciutadania.
Tarifes i abons integrats
Les tarifes del servici també obtenen una valoració positiva, sobretot entre les persones que utilitzen els títols integrats SUMA. Segons lestudi, estes opinions reflectixen la competitivitat i laccessibilitat del transport públic metropolità.
Les persones usuàries destaquen que es mantenen en vigor importants descomptes i un dels preus més baixos de tot lEstat espanyol. Açò facilita que més gent trie el transport públic per als seus desplaçaments habituals.
Al mateix temps, les opinions arreplegades indiquen que la relació entre cost i qualitat del servici és considerada favorable. Este factor es combina amb la seguretat i la fiabilitat per consolidar la imatge de Metrobús.
Propostes de millora del servici
Malgrat la satisfacció general elevada, lestudi també identifica camps on és possible continuar millorant. Entre les principals propostes de les persones usuàries figura un increment de la freqüència de pas en determinats servicis i franges horàries.
Estes peticions se centren sobretot en les hores punta i els períodes lectius, quan la demanda és més alta. Un augment de freqüències en estos moments ajudaria a reduir la pressió en els vehicles i milloraria la comoditat dels viatges.
La enquesta arreplega igualment la conveniència de seguir millorant les infraestructures de les parades. Es demana la instal·lació de més marquesines i bancs, una millor senyalització i panells dinformació en temps real.
Segons lestudi, estes actuacions contribuiran a incrementar la comoditat, laccessibilitat i la qualitat de lesperar en parada. Es tracta de millores que, segons es recorda, ja sestan aplicant en lactualitat en diferents punts de la xarxa.
Base per a futures actuacions
Els resultats obtinguts en les sis concessions analitzades confirmen que Metrobús ofereix un servici segur, fiable i de qualitat. Este diagnòstic es veu reforçat pel grau elevat de satisfacció manifestat per la seua clientela habitual.
A més, les conclusions del treball de camp serviran com a base per a orientar les pròximes actuacions de millora del sistema. Les prioritats se centraran a reforçar la freqüència del servici i optimitzar la capacitat dels vehicles en moments de major demanda.
També es buscarà continuar avançant en els canals dinformació al viatger i en la modernització de les parades. Lobjectiu final és oferir un transport públic metropolità cada vegada més eficient, còmode i adaptat a les necessitats de la ciutadania de làrea de València.
