El projecte pilot de tramitació assistida del títol de família nombrosa en l’oficina PROP d’Elx ha permés a 120 famílies completar el tràmit electrònic entre el 9 de juny i el 4 d’agost, tot i no disposar de certificat digital, mitjans electrònics o coneixements tecnològics suficients.
En este primer període, el personal d’atenció ciutadana ha realitzat 162 atencions relacionades amb el títol de família nombrosa. D’estes, 120 s’han gestionat mitjançant la figura del funcionari habilitat, que presenta telemàticament la sol·licitud en nom de la persona interessada.
El temps mitjà d’atenció en les gestions assistides s’ha reduït fins als 29 minuts per tràmit. Esta mitjana inclou l’acompanyament personalitzat, la digitalització de tota la documentació i la presentació electrònica completa. En les primeres jornades del projecte, estos temps havien sigut molt superiors, però s’han ajustat amb l’experiència acumulada.
Del conjunt d’atencions registrades, 121 han correspost a renovacions del títol i 41 a noves altes. El servici l’han prestat set funcionaris habilitats de l’oficina PROP al llarg de 39 jornades d’atenció, cosa que ha permés repartir la càrrega de faena i donar continuïtat al model.
El director general de Simplificació Administrativa, Fran Ortega, ha valorat que les dades ‘confirmen que existix una demanda ciutadana real d’este tipus d’acompanyament i que el model funciona’. Segons ha detallat, ‘dos de cada tres persones ateses no haurien pogut fer el tràmit electrònicament pel seu compte i, gràcies al funcionari habilitat, han pogut exercir els seus drets sense barreres tecnològiques’.
Ortega ha remarcat també que l’experiència en l’oficina d’Elx ‘ens permet detectar i corregir incidències tècniques reals i ajustar el model’. Segons ha explicat, això farà possible que ‘qualsevol decisió sobre la seua continuïtat s’adopte amb dades contrastades i de manera ordenada’.
Model en fase d’avaluació
La Generalitat ha previst elaborar un informe d’avaluació per a finals de setembre amb els resultats de les primeres setmanes de funcionament. Este document analitzarà el volum de sol·licituds ateses, les possibles incidències detectades, els temps d’atenció i el grau de satisfacció de la ciutadania que ha utilitzat el servici.
Segons la planificació del projecte, l’anàlisi permetrà valorar en quines condicions este model pot servir de complement a la faena dels servicis territorials de Servicis Socials en moments puntuals de més demanda. Així mateix, haurà de determinar com encaixa de manera ordenada en la xarxa d’atenció existent.
L’objectiu és evitar desequilibris en el funcionament general i garantir que es definixen prèviament les tasques que corresponen a cada òrgan implicat. D’esta manera, la figura del funcionari habilitat es podria utilitzar com a suport addicional sense substituir els canals habituals d’atenció social.
Esta iniciativa forma part del Pla d’Atenció a la Ciutadania 2025-2027 i del Pla Simplifica 2024-2026. Dins d’este últim, la reducció de la bretxa digital figura com un dels projectes estratègics, amb la intenció de garantir que la digitalització dels servicis públics vaja acompanyada de mecanismes d’ajuda perquè tota la ciutadania puga accedir-hi en igualtat de condicions.
