Labora ha posat en marxa en tres oficines Espai Labora de la Comunitat Valenciana un projecte pilot de traducció i interpretació simultània amb intel·ligència artificial per a millorar l’atenció a les persones que no parlen ni castellà ni valencià. La iniciativa vol eliminar barreres idiomàtiques en l’accés als servicis públics d’ocupació i garantir una atenció més accessible i inclusiva.
Segons ha explicat la vicepresidenta primera i consellera de Vivenda, Ocupació, Joventut i Igualtat, Susana Camarero, l’objectiu és ‘eliminar les barreres idiomàtiques que poden dificultar l’accés als servicis públics d’ocupació i oferir una atenció més accessible, inclusiva i adaptada a la diversitat lingüística de la ciutadania’.
Comunicació en temps real sense intèrpret presencial
El projecte pilot forma part del Pla Anual de Treball del Centre d’Orientació, Emprendiment, Acompanyament i Innovació per a l’Ocupació de la Comunitat Valenciana (COE CV). El sistema permeta establir una comunicació bidireccional en temps real entre el personal de Labora i les persones usuàries, sense necessitat de tindre un intèrpret de manera presencial.
Esta solució tecnològica és pionera a Espanya i ja és capaç d’interpretar 47 idiomes, inclosos diversos dialectes. A més, permet incorporar nous idiomes de manera progressiva segons les necessitats detectades en cada oficina i en cada territori.
El sistema contempla dos modalitats d’atenció diferenciades. Una està pensada per a entrevistes d’orientació laboral i atencions més llargues, i utilitza dos dispositius connectats. L’altra modalitat està dissenyada per a consultes breus en els taulells d’informació i funciona a través d’un únic dispositiu.
Per a fer-ho possible, Labora ha dotat els centres d’una infraestructura específica amb tauletes, micròfons i sistemes d’àudio, a més del suport tècnic necessari durant tot el desenvolupament del projecte pilot.
Camarero ha destacat que la incorporació d’esta tecnologia ‘forma part de l’esforç de Labora per adaptar els servicis públics d’ocupació a les necessitats d’una ciutadania cada vegada més diversa’.
‘La innovació té sentit quan servix per a millorar la vida de les persones i facilitar el seu accés als servicis públics. Volem que cap persona trobe una barrera per a rebre orientació, formació o acompanyament en la seua búsqueda d’ocupació’, ha assenyalat la vicepresidenta.
Projecte pilot en tres Espai Labora
El projecte s’està desenvolupant inicialment en tres centres amb una elevada afluència de població estrangera: Alicante-Los Ángeles, Torrevieja i València-Felipe Rinaldi. Precisament en este últim Espai Labora, situat a la ciutat de València, Susana Camarero ha conegut de primera mà el funcionament del sistema.
El contracte per a la prestació del servici es va adjudicar l’11 de juny passat. Des d’eixe moment s’han analitzat 600 processos d’atenció que han permés avançar no sols en la traducció literal, sinó també en la interpretació de les converses. El sistema incorpora el context en les interaccions per a oferir traduccions més precises i adaptades a cada situació concreta.
Camarero ha subratllat que la supressió de barreres idiomàtiques i d’accés forma part d’un model de servicis públics d’ocupació basat en la proximitat i en l’atenció personalitzada a cada usuari.
En esta línia, Labora disposa d’una xarxa de 55 Espai Labora repartits per tota la Comunitat Valenciana. Estos centres treballen per a acostar els servicis tant a les persones que viuen en els principals nuclis de població com a aquelles que residixen en zones amb més dificultats d’accés.
‘Labora ha d’estar on estan les persones i adaptar-se a les seues circumstàncies. Això significa acostar les oficines al territori, facilitar l’atenció a qui té dificultats de comunicació i utilitzar la tecnologia perquè l’accés als servicis públics siga cada vegada més senzill’, ha indicat la vicepresidenta.
Més recursos per a una atenció inclusiva
Esta estratègia cobra una importància especial davant l’augment de persones estrangeres que estan accedint als servicis de Labora com a conseqüència del procés de regularització extraordinària. Segons la consellera, les noves ferramentes tecnològiques permeten reforçar la capacitat d’atenció i millorar la comunicació amb persones que poden trobar una barrera idiomàtica en la seua relació amb l’administració.
La planificació inclou també el reforç de l’orientació laboral en els Espai Labora, amb 325 professionals dedicats a esta faena. A més, s’han posat en marxa actuacions específiques per a millorar l’atenció a col·lectius que poden trobar dificultats o barreres addicionals per a accedir als servicis d’ocupació.
Entre estes mesures destaca la contractació d’un servici d’interpretació de llengua de signes espanyola per a donar suport a les accions de formació de Labora. Este recurs se suma al projecte pilot de traducció simultània mitjançant intel·ligència artificial.
D’altra banda, Labora ha reforçat l’atenció a col·lectius vulnerables amb la implantació de Punts Violeta. En estos espais treballen més de 80 professionals especialitzats en l’atenció i orientació de víctimes de violència de gènere, tracta o violències sexuals.
La vicepresidenta ha recordat igualment que dos autobusos de Labora recorren tot el territori de la Comunitat Valenciana. Estos vehicles tenen com a finalitat difondre i acostar els servicis de Labora a tota la ciutadania, ‘visquen on visquen’.
‘L’objectiu és que Labora siga un servici públic cada vegada més pròxim, accessible i inclusiu, capaç d’adaptar-se a les diferents circumstàncies de les persones i d’acompanyar-les en el seu camí cap a l’ocupació’, ha conclòs Susana Camarero.
