El Museu de les Ciències i l’Hemisfèric han revalidat per sisé any consecutiu la marca Q de Qualitat Turística del Instituto para la Calidad Turística Española y la Sostenibilidad (ICTES, després de superar amb èxit l’auditoria de seguiment realitzada este mes de juliol per una entitat homologada. La certificació acredita que els espais complixen la Norma UNE 302002:2018 ‘Museos. Requisitos para la prestación del servicio de visitas’, en plena temporada alta estival.
Segons ha explicat la directora general de la Ciutat de les Arts i les Ciències, Ana Ortells, l’informe dels auditors destaca que la Ciutat de les Arts i les Ciències ‘seguix avançant en els seus objectius estratègics amb un ferm compromís amb la sostenibilitat i la millora contínua’. Ortells ha remarcat que ‘la qualitat i la sostenibilitat consoliden l’excel·lència de l’experiència de visita en la Ciutat de les Arts i les Ciències’.
L’auditoria de seguiment, que el Museu de les Ciències i l’Hemisfèric han superat sense cap incidència, avala el rigor en la gestió de la qualitat de les visites turístiques. El control inclou aspectes com ara l’accessibilitat, la informació i la comunicació, l’atenció al visitant, la senyalització, la reserva i venda d’entrades, les instal·lacions, el recorregut de la visita i la fidelització del públic. Així s’assegura a les persones visitants una experiència turística el més completa i satisfactòria possible.
Entre els resultats més destacats figura un nivell molt baix de reclamacions i un índex de satisfacció de 4,24 sobre 5. Esta puntuació implica que el 85 % de les persones visitants es declaren satisfetes tant amb l’atenció rebuda com amb els continguts i experiències oferits durant la visita. A més, el complex obté un Net Promoter Score (NPS) de 46 punts, indicador que mostra que la majoria del públic, a més d’estar satisfet, està disposat a recomanar la visita a altres persones.
Millores en el confort i la climatització
L’informe valora també de manera molt positiva la millora del confort al Museu de les Ciències gràcies a la recent actuació d’optimització de la climatització, ja finalitzada. Este projecte s’ha finançat amb fons europeus dins del Programa de Impulso a la Rehabilitación de los Edificios Públicos (PIREP, emmarcat en el Plan de Recuperación, Transición y Resiliencia (PRTR.
Esta intervenció ha permés disfrutar de les exposicions en condicions climàtiques òptimes i ha fet més còmoda l’experiència de visita. Al mateix temps, ha facilitat culminar la transició cap a un sistema automatitzat de venda d’entrades, mantenint el suport i l’atenció personalitzada al públic. A estos avanços se suma la qualitat dels servicis de manteniment i neteja, que han obtingut una valoració molt positiva en totes les instal·lacions revisades durant l’auditoria.
Des dels inicis del complex, l’orientació dels servicis i productes a les necessitats i expectatives de les persones que visiten la Ciutat de les Arts i les Ciències ha sigut un objectiu primordial. Este enfocament s’ha convertit en un dels valors que guien les actuacions i conductes de tot el personal que hi treballa, i explica en part els bons resultats en satisfacció i recomanació.
La Norma UNE 302002:2018 ‘Museos. Requisitos para la prestación del servicio de visitas’ va ser desenvolupada per l’Institut junt amb l’Asociación Española de Normalización (UNE, amb la participació dels principals museus d’Espanya, entre ells la Ciutat de les Arts i les Ciències. L’objectiu era establir estàndards comuns de qualitat entre els museus i les persones que els visiten, per a garantir unes condicions homogènies i exigents en l’oferta de servicis culturals i turístics.
