L’Institut Valencià de Serveis Socials (IVASS), dependent de la Conselleria de Serveis Socials, Família i Infància, ha posat en marxa un ampli pla de modernització tecnològica que reforça la seguretat informàtica, optimitza la gestió interna i facilita el treball diari dels equips professionals dels seus centres i servicis.
La directora general de l’IVASS, María José Rico, ha explicat que esta transformació digital suposa un canvi qualitatiu en el funcionament de l’entitat. Segons ha subratllat, dota el personal de ferramentes més eficaces que contribuïxen a millorar l’atenció a les persones usuàries.
Rico ha remarcat també que este procés de modernització respon al compromís de la Conselleria amb la innovació. En paraules seues, ‘esta aposta per incorporar solucions tecnològiques permet afrontar amb majors garanties els nous reptes de l’atenció social en la Comunitat Valenciana’.
Ciberseguretat i certificació ENS
Un dels pilars del pla ha sigut el reforç de la ciberseguretat dels sistemes i de la informació que gestiona l’IVASS. En 2025, l’entitat ha obtingut la Certificació de Conformitat amb l’Esquema Nacional de Seguretat (ENS) en categoria bàsica.
Segons ha destacat María José Rico, ‘l’obtenció d’esta certificació acredita el nivell de protecció dels sistemes i de la informació que gestiona l’IVASS’. A més, ha afegit que ‘posa de manifest que seguim avançant en la implantació de noves mesures per a reforçar la seguretat tecnològica de l’entitat’.
Esta acreditació implica l’aplicació de protocols i controls específics per a previndre incidents i protegir dades sensibles. Per tant, la certificació consolida un marc de seguretat homogeni en tots els sistemes corporatius de l’IVASS.
Aplicacions més àgils per a la gestió diària
El pla de modernització inclou igualment l’actualització de diverses aplicacions corporatives. L’objectiu és simplificar tràmits, millorar la coordinació interna i fer més àgil la gestió quotidiana dels centres i servicis.
Entre les principals actuacions destaquen les millores en aplicacions pròpies com GEMA. Esta ferramenta permet tramitar els expedients de les persones curatel·lades per la Generalitat a través de l’IVASS i facilita el seguiment dels casos.
També s’han introduït avanços en Viledia, destinada al seguiment dels procediments de contractació. Estes actualitzacions permeten una traçabilitat més clara dels processos i una gestió administrativa més ordenada.
A més, s’ha implantat Resiplus, una aplicació especialitzada en la gestió de residències i centres sociosanitaris. Esta eina integra informació assistencial i administrativa, cosa que ajuda a coordinador equips i recursos.
Rendiment del servici de suport tècnic
El pla ha contemplat també el reforç del servici de suport tècnic que atén les seus i centres de l’IVASS. Durant l’últim any s’han gestionat més de 2.500 actuacions relacionades amb incidències i consultes tecnològiques.
Segons les dades de l’entitat, el 94,7% d’estes intervencions s’han resolt en la primera atenció. Açò reduïx els temps d’espera i minimitza l’impacte de les incidències en el funcionament dels recursos socials.
Les enquestes de satisfacció realitzades després de cada intervenció mostren un grau de valoració del 98%. Este indicador reflectix l’acceptació del nou model de suport per part dels centres i dels professionals.
Suport a projectes estratègics de l’IVASS
La modernització tecnològica ha servit d’impuls per a actuacions estratègiques de l’IVASS en tot el territori. Entre estes iniciatives figura el trasllat temporal del Centre Específic per a Persones amb Malaltia Mental (CEEM) d’Albocàsser a Borriana.
La nova infraestructura tecnològica ha facilitat el manteniment de la continuïtat assistencial durant este canvi d’ubicació. Així, s’ha garantit l’accés a les aplicacions i als sistemes necessaris per a la gestió dels servicis.
El pla també ha donat suport a la posada en marxa del Centre de Dia per a Persones Majors El Patronat, situat a Agullent. La dotació tecnològica ha permés integrar el nou recurs en els sistemes de l’IVASS des del primer moment.
A més, l’entitat ha equipat les unitats mòbils desplegades per a donar suport als municipis afectats per la DANA. Estes unitats disposen de recursos tecnològics que faciliten la coordinació amb els servicis socials locals i l’atenció directa a la ciutadania en situacions d’emergència.
