La ciutadania i les empreses que tramiten gestions en la seu electrònica de la Generalitat disposen ja d’una nova ajuda: una ferramenta d’intel·ligència artificial que ha començat a generar versions en llenguatge clar dels textos tècnics dels procediments administratius, sempre sota la supervisió i validació final del personal responsable de cada tràmit.
Esta nova funcionalitat s’ha integrat en el sistema d’informació d’atenció a la ciutadania. A partir del text original, el sistema proposa redaccions alternatives més senzilles i entenedores. Després, el personal gestor pot comparar el text inicial amb les distintes propostes generades, acceptar-les, modificar-les o descartar-les segons convinga.
Segons ha explicat el director general de Simplificación Administrativa, Fran Ortega, ‘l’objectiu és reduir la complexitat del llenguatge administratiu i facilitar que la ciutadania i les empreses entenguen millor què han de fer, quins requisits complir, quina documentació han d’aportar o quins són els terminis de cada tràmit’.
Eina integrada en els plans de simplificació
La incorporació de la intel·ligència artificial per a millorar els textos s’emmarca en dos instruments estratègics de la Generalitat: el Plan Simplifica 2024-2026 i el Plan de Atención a la Ciudadanía 2025-2027. Ambdós plans busquen una Administració més senzilla, accessible, pròxima i centrada en les persones.
En este context, la ferramenta no substituïx el criteri del personal públic. Ortega ha subratllat que ‘en tot cas, abans de la seua publicació definitiva sempre existix una revisió humana que garantix que el text final respon als estàndards de qualitat i precisió exigibles’.
El director general de Simplificación ha remarcat que ‘la intel·ligència artificial ha de servir per a fer l’Administració més útil, més comprensible i humana’. I ha afegit que ‘no es tracta de substituir el criteri de l’empleat públic, sinó de donar-li millors ferramentes perquè la informació que arriba a la ciutadania siga més clara, més directa i fàcil d’entendre’.
On s’aplicarà el llenguatge clar
La nova funcionalitat s’aplicarà als principals camps informatius dels procediments que es publiquen en la seu electrònica. Entre ells, l’objecte del tràmit, els requisits, les persones interessades o la informació sobre les fases del procediment.
També s’utilitzarà per a aclarir la informació de tramitació, les observacions i les dades relatives a fases com ara sol·licitud, al·legació, resolució, justificació i altres tràmits habituals. L’objectiu és que, des del primer contacte, qualsevol persona entenga millor en què consistix el procediment.
Ortega ha assenyalat que ‘moltes vegades la dificultat d’un tràmit no està només en el procediment, sinó en com l’expliquem’. Per això, ha defensat que incorporar llenguatge clar en la seu electrònica ‘és una mesura concreta per a reduir barreres, millorar l’experiència de les persones usuàries i evitar errors o dubtes innecessaris durant la tramitació’.
Transformació de l’atenció a la ciutadania
La posada en marxa d’esta ferramenta forma part del procés més ampli de transformació de l’atenció a la ciutadania que està desenvolupant la Generalitat. Les mesures impulsades busquen millorar la qualitat de la informació, facilitar l’accés als servicis públics i oferir una relació més clara i senzilla amb l’Administració.
D’esta manera, la Generalitat avança cap a un model d’administració digital més proactiva, accessible i orientada al servici públic. En este model, la tecnologia s’utilitza com a suport per a simplificar tràmits, millorar la informació disponible i facilitar l’exercici de drets per part de les persones.
Seguretat, control i ús responsable
La ferramenta incorpora també mecanismes de control i traçabilitat. El sistema permet auditar l’ús del servici, identificar quan s’ha utilitzat, per quin usuari i sobre quin camp concret.
A més, és possible comprovar si la proposta generada per la intel·ligència artificial s’ha acceptat finalment o no. La Generalitat ha previst també un ús limitat i parametritzable d’esta funcionalitat per a garantir-ne un ús adequat, responsable i eficient.
Amb esta actuació, la Generalitat reforça la seua aposta pel llenguatge clar com una peça essencial de la simplificació administrativa i de l’atenció a la ciutadania. La millora dels textos publicats en la seu electrònica permetrà que els procediments siguen més comprensibles des del primer moment i afavorirà una relació més senzilla, transparent i eficaç amb l’Administració.
