La digitalització turística ha de servir per a convertir dades en coneixement útil i en millors decisions que reforcen la competitivitat dels destins i de les empreses. Així ho ha defensat el secretari autonòmic de Turisme, José Manuel Camarero, en una taula redona sobre economia del dada celebrada en el Palau de la Magdalena, dins del 40º Encuentro de la Economía Digital y las Telecomunicaciones de AMETIC, que té lloc en Santander.
En la sessió, titulada ‘Competitividad del territorio y su ecosistema empresarial: espacio de datos y economía del dato‘, també han participat l’alcaldessa de Santander, Gema Igual; el director de Servicios Públicos Digitales de Red.es, Francisco Javier García Vieira; i la directora de Programas de Normalización y Grupos de Interés de UNE, Paloma García. El vicepresident de la Comisión Smart Cities de AMETIC, Emilio Herrera, ha moderat el debat.
Camarero ha assenyalat que el turisme és un dels grans àmbits d’aplicació de la tecnologia en Espanya. No obstant això, ha advertit que el vertader repte no és acumular ferramentes de manera aïllada, sinó ‘vincular la innovació a problemes reals, decisions concretes i resultats mesurables’. Segons ha remarcat, l’ús intensiu de tecnologia només té sentit si millora la gestió i els resultats.
Canvi de volum a valor
El secretari autonòmic ha afirmat que ‘digitalitzar el turisme és digitalitzar una part essencial de la competitivitat espanyola’. Ha recordat que el sector ha d’avançar des d’un enfocament centrat en el volum cap a un altre basat en el valor, la productivitat i la rendibilitat. També ha defensat la importància de la capacitat d’anticipar escenaris, especialment en un entorn canviant.
En este sentit, ha indicat que els destins turístics concentren persones, empreses, infraestructures, transaccions i grans volums d’informació. Per això, ha considerat que són entorns reals d’innovació, on es poden aplicar solucions vinculades a la mobilitat, la planificació empresarial, la gestió de fluxos, la sostenibilitat i la qualitat dels servicis.
Camarero ha insistit que ‘el dada només adquireix valor quan es transforma en coneixement i modifica una decisió’. Ha subratllat que la tecnologia ha de contribuir a elevar la productivitat empresarial, millorar la gestió pública i oferir respostes més ajustades a la realitat de cada territori. Per a aconseguir-ho, ha considerat clau combinar dades, anàlisi i capacitat de gestió en els destins.
Com a exemple d’este enfocament, ha citat la recent connexió aèria anunciada entre Nova York i València. Ha explicat que la Generalitat ha vingut treballant amb la companyia United Airlines mitjançant l’aportació d’informació sobre el destí, així com dades econòmiques i turístiques de la Comunitat Valenciana. Estes dades han contribuït a l’anàlisi i a la presa de decisions de la companyia aèria.
Segons ha exposat, este tipus de col·laboració mostra com el coneixement generat a partir de dades turístiques pot influir en decisions empresarials rellevants. Estes decisions repercutixen després en la connectivitat internacional, en l’atracció de visitants i en la generació d’activitat econòmica en els destins.
En la seua intervenció, Camarero ha resumit el canvi de paradigma que, al seu juí, necessita el sector. Cal passar ‘de contar turistes a mesurar valor; de descriure el que ha ocorregut a anticipar escenaris; i de projectes tecnològics aïllats a solucions connectades amb decisions concretes’. Ha emmarcat este canvi en un context en què els destins han de donar resposta a reptes com la desestacionalització, la diversificació, l’accessibilitat i la convivència entre residents i visitants.
Ecosistema digital en la Comunitat Valenciana
Respecte al cas concret de la Comunitat Valenciana, el secretari autonòmic ha destacat el treball desenvolupat a través d’Invat·tur, el Sistema d’Intel·ligència Turística de la Comunitat Valenciana i la Red de Destinos Turísticos Inteligentes. Segons ha explicat, estos instruments permeten connectar coneixement, administracions, destins, empreses, universitats i solucions digitals en un mateix ecosistema.
A partir d’esta estratègia, ha indicat que s’està avançant en aplicacions com la predicció de la demanda i la medició d’impactes econòmics, socials i ambientals. També ha citat la millora de la planificació empresarial, la gestió de capacitats i fluxos i el suport a la digitalització de les pimes turístiques com a àmbits d’actuació.
Camarero ha traslladat al sector digital la necessitat de desenvolupar solucions interoperables, escalables, usables i avaluables. Estes ferramentes han de ser capaces d’integrar-se en la gestió quotidiana dels destins i mantindre’s en el temps. ‘Una solució tecnològica és útil quan millora una decisió, un servici o la productivitat’, ha remarcat.
Finalment, ha defés la col·laboració públicoprivada com a via per a compartir casos d’ús i reduir la bretxa digital entre territoris. Segons ha apuntat, este treball conjunt ha de permetre passar de pilots puntuals a solucions sostenibles i consolidades. ‘La intel·ligència d’un destí no es mesura per la quantitat de tecnologia que incorpora, sinó per la seua capacitat per a utilitzar-la i obtindre millors resultats’, ha conclòs.
